Esqueci minha senha do Éden+ — como recuperar

Esquecer senha é uma das coisas mais comuns do mundo digital — não é motivo para stress. O Éden+ tem um fluxo de recuperação totalmente automático e que funciona em poucos minutos.

Passo a passo para redefinir sua senha

1. Acesse o site edenplus.com.br ou abra o aplicativo Éden+.
2. Vá até a tela de login (clique em “Entrar”).
3. Logo abaixo do botão de entrar, clique em “Esqueceu sua senha?”.
4. Digite o e-mail cadastrado e clique em “Redefinir senha”.
5. Em alguns minutos, você receberá um código por e-mail.
6. Volte à tela de redefinição, digite o código recebido e cadastre uma nova senha da sua escolha.

Pronto. A nova senha já está ativa em todos os dispositivos onde você usa o Éden+ — celular, TV, navegador.

Se o e-mail não chegar

Este é o problema mais comum, e quase sempre tem solução simples. Antes de assumir que algo deu errado, tente nesta ordem:

1. Aguarde alguns minutos. O envio nem sempre é instantâneo. Pode demorar de 1 a 5 minutos.
2. Verifique as pastas de spam e lixo eletrônico. E-mails automáticos costumam cair nessas pastas por filtros antiphishing.
3. Se você usa Gmail, confira a aba “Promoções”. O Gmail tem uma tendência a classificar e-mails de serviços digitais como promocionais.
4. Confira se o e-mail digitado está correto. Por motivos de segurança, o sistema não avisa se o e-mail é inexistente — ele simplesmente não envia nada. Se você digitou errado ou usou um e-mail diferente do cadastrado, nada chegará.

Se depois de tudo isso o e-mail ainda não chegou, o mais provável é que sua conta tenha sido cadastrada com um endereço de e-mail diferente do que você lembra. Tente repetir o processo com outras variações que você possa ter usado (e-mail do trabalho, e-mail pessoal antigo, outro domínio).

Dicas para escolher uma senha nova

Algumas recomendações simples:

• Use pelo menos 8 caracteres (preferencialmente mais).
• Misture letras maiúsculas, minúsculas, números e algum símbolo.
• Não reutilize a mesma senha de outros serviços importantes (banco, e-mail).
• Se tiver dificuldade em lembrar, considere usar um gerenciador de senhas como 1Password, Bitwarden ou o próprio gerenciador nativo do seu celular.

Não lembro nem o e-mail que usei

Esse cenário é mais delicado, porque o Éden+ cadastra contas por e-mail — sem o e-mail, não é possível iniciar a recuperação sozinho. Se for esse o seu caso, fale com o Oliver informando seu nome completo e a equipe humana vai localizar a conta nos registros.

Antes de contatar o suporte, no entanto, vale tentar algumas coisas que costumam funcionar:

• Procure por e-mails antigos do Éden+ na sua caixa de entrada — cobranças, recibos, confirmação de cadastro. Qualquer mensagem enviada pela Éden+ foi entregue no e-mail cadastrado.
• Pergunte a familiares ou cônjuge. Em muitos casos a assinatura foi feita por outra pessoa da casa, principalmente quando dado de presente.
• Verifique o e-mail do cartão de crédito. Pode ser diferente do e-mail de login, mas é uma pista útil.

Segurança em primeiro lugar

Um lembrete importante: nunca compartilhe sua senha com ninguém, incluindo nossa equipe de atendimento. O Oliver nunca pedirá sua senha — por nenhum canal. Se alguém pedir sua senha se passando por nós, desconfie e nos avise.