Posso usar o Éden+ no exterior?

Se você vai viajar ou já mora fora do Brasil, a resposta curta é sim: atualmente o Éden+ pode ser acessado de muitos países, com a mesma conta e a mesma assinatura que você já usa aqui. Há, porém, um limite importante que preferimos explicar de forma direta, antes que você faça planos contando com isso.

O acesso funciona hoje, mas não é garantido

O uso fora do Brasil não faz parte das garantias da assinatura. Não podemos assegurar que o acesso continuará disponível de forma permanente nem que funcionará em todas as localidades.

Na prática, isso significa que a plataforma provavelmente vai abrir e reproduzir normalmente na sua viagem — mas evite montar uma programação que dependa exclusivamente disso, especialmente em uma estadia longa.

Por que alguns títulos podem aparecer bloqueados

A disponibilidade do conteúdo está sujeita a regras de licenciamento e a acordos firmados com os produtores das obras. Parte do nosso acervo tem exibição contratualmente restrita ao território brasileiro.

Por causa disso, alguns títulos podem aparecer bloqueados quando você está fora do país, mesmo com a assinatura ativa e em dia. Não é falha na sua conta nem no seu aparelho: é o cumprimento de uma obrigação contratual. Essas restrições também podem mudar com o tempo, conforme os acordos são renovados.

Antes de viajar

Três cuidados simples resolvem a maior parte dos problemas que aparecem no meio da viagem:

1. Confirme seu login ainda no Brasil. Verifique se você lembra o e-mail e a senha da conta. Se não lembrar, redefina antes de embarcar — o processo é autosserviço e está descrito em Esqueci minha senha. Lembre-se de que o código de redefinição chega por e-mail, então você também precisa ter acesso à sua caixa de entrada durante a viagem.
2. Baixe conteúdo com antecedência. No celular ou no tablet (Android e iPhone), você pode salvar títulos para assistir sem internet. Isso protege você tanto de restrições regionais quanto de Wi-Fi ruim de hotel e aeroporto.
3. Deixe o app instalado e testado. Se você vai usar uma Smart TV ou um aparelho de streaming no destino, vale conferir antes se ele está na nossa lista de compatíveis em Em quais TVs e dispositivos o Éden+ está disponível. Lojas de aplicativos mudam o catálogo conforme o país da conta, e instalar aqui simplifica.

E se não funcionar no país em que você está

Antes de concluir que houve bloqueio regional, teste o básico:

• Troque de rede — use os dados do celular em vez do Wi-Fi do hotel, por exemplo. Redes públicas e corporativas costumam restringir tráfego de vídeo.
• Feche e reabra o aplicativo, e confirme que ele está atualizado.
• Verifique se o problema acontece com todos os títulos ou apenas com alguns. Se apenas alguns não abrem e o restante funciona, é a restrição de licenciamento descrita acima.

Se nada disso resolver, fale com o Oliver informando o país em que você está, o aparelho utilizado e a mensagem de erro exibida na tela. Com essas três informações o time consegue verificar seu caso com precisão. O atendimento humano funciona de segunda a sexta, das 13h às 18h (horário de Brasília).