Como cancelar a assinatura do Éden+ (web, Android ou iPhone)

Cancelar uma assinatura é um direito seu, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. O processo no Éden+ é simples e você mesmo pode fazer, sem precisar de intervenção do atendimento. Este artigo explica como cancelar pelos três canais possíveis.

Antes de cancelar: identifique o canal

O caminho de cancelamento depende de onde você contratou o Éden+. Existem três possibilidades:

• Stripe (via navegador web) — Se você assinou entrando no site edenplus.com.br pelo celular, PC ou Mac.
• Google Play (Android) — Se você assinou direto pelo aplicativo Éden+ no seu celular Android.
• App Store (iOS) — Se você assinou direto pelo aplicativo Éden+ no iPhone ou iPad.

Cada canal tem um caminho diferente. Se você não se lembra como assinou, o e-mail de confirmação que recebeu no dia da assinatura costuma dar a pista.

Cancelamento pelo site (Stripe / web)

Este é o caminho para quem assinou pelo navegador. Também é o caminho correto quando o app mobile exibir um aviso de que a assinatura só pode ser gerenciada pela versão web.

1. Abra o aplicativo Éden+ no seu celular — ou, se preferir, acesse o site em um navegador (celular, PC ou Mac).
2. Toque no botão “Minha Conta” (ícone de uma pessoa em um círculo), no canto superior esquerdo da tela.
3. Toque em “Assinatura”.
4. Toque em “Cancelar assinatura” e confirme.

Se o aplicativo mobile exibir um aviso de que o cancelamento só pode ser feito pela versão web, acesse edenplus.com.br em um navegador, faça login e repita o processo a partir do passo 2.

Cancelamento pelo Google Play (Android)

Se você assinou pelo app Android, o cancelamento não é feito dentro do app Éden+ — é pela própria Google Play. Essa é uma regra do Google que não podemos alterar.

1. Abra o aplicativo Google Play no seu dispositivo Android.
2. Toque na foto do seu perfil, no canto superior direito.
3. Toque em “Pagamentos e assinaturas” e depois em “Assinaturas”.
4. Selecione “Éden+” na lista de assinaturas.
5. Toque em “Cancelar assinatura” e siga as instruções exibidas pelo Google.

Cancelamento pela App Store (iPhone / iPad)

Se você assinou pelo app iOS, o cancelamento não é feito dentro do app Éden+ — é pelos Ajustes do iPhone ou pela App Store. Essa é uma regra da Apple.

1. Abra o aplicativo “Ajustes” no seu iPhone ou iPad.
2. Toque no seu nome, no topo da tela.
3. Toque em “Assinaturas”.
4. Selecione “Éden+” na lista de assinaturas.
5. Toque em “Cancelar assinatura” e confirme.

Caminho alternativo: você também pode ir em App Store → foto de perfil no canto superior direito → “Assinaturas” → “Éden+” → “Cancelar assinatura”.

O que acontece depois do cancelamento

Independente do canal, alguns pontos importantes valem para os três:

A renovação automática é cancelada, mas sua assinatura continua ativa até o fim do período já pago. Se você está no meio de um mês, semestre ou ano, você continua tendo acesso até a data em que venceria a próxima cobrança. Não há perda imediata de acesso.

Não há reembolso proporcional. A assinatura já paga não é estornada parcialmente pelo tempo não utilizado. Isso é o padrão de mercado para streaming.

Você pode voltar quando quiser. Depois do cancelamento, se mudar de ideia, basta reativar a assinatura pelo mesmo canal (ou por outro canal se preferir). Seus perfis e histórico costumam ficar preservados.

E se eu quiser trocar de plano em vez de cancelar?

Se o motivo do cancelamento é financeiro e você está no plano mensal, vale considerar a migração para o plano anual antes — o valor equivalente por mês fica cerca de 17% mais barato, e você ganha acesso a 5 telas e 5 perfis em vez de 2 telas e 1 perfil. Veja o comparativo completo dos planos.

Problemas no cancelamento?

Se o passo a passo não funcionou, se você vê cobrança após o cancelamento, ou se tem alguma dúvida sobre reembolso, fale com o Oliver. Esses casos são tratados pela equipe humana, que atende segunda a sexta, das 13h às 18h.